Política de Trocas e Devoluções
Na Finezza Moda, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e fique satisfeita com cada escolha. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas orientações.
Trocas
Caso deseje realizar uma troca por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], informando:
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar;
- Motivo da solicitação.
A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para trocas por preferência pessoal, como tamanho, cor ou caimento, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade da cliente.
A troca poderá ser realizada por outro produto disponível em nosso site, mediante disponibilidade de estoque.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Não apresentar manchas, odores, alterações ou danos causados pela cliente;
- Estar com etiquetas, acessórios e demais itens originalmente enviados, quando aplicável;
- Ser enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Não envie nenhum produto antes de receber as instruções da Finezza Moda por e-mail.
Devolução por arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do pedido dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “TROCA/DEVOLUÇÃO”, informando o número do pedido.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução do produto.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução será realizada sem custos para a cliente.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o processo de restituição dos valores pagos.
Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: após a solicitação do estorno à operadora, o prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura, podendo aparecer em faturas posteriores.
Pix: o reembolso será realizado por transferência para os dados vinculados ao titular da compra, conforme as informações solicitadas por nossa equipe.
Produto com defeito
Caso seu produto apresente algum possível defeito de fabricação, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
O produto poderá passar por uma análise para identificação da origem do defeito.
Quando constatado defeito de fabricação, a solicitação será tratada de acordo com as garantias e prazos previstos pela legislação de defesa do consumidor.
Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem ou conservação inadequada, acidentes ou alterações realizadas no produto poderão não ser considerados defeitos de fabricação.
Produtos promocionais
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou ações especiais seguem as condições informadas no momento da compra, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação aplicável.
Em compras realizadas pela loja virtual, permanecem assegurados o direito de arrependimento dentro do prazo legal e os direitos relacionados a eventuais defeitos de fabricação.
Condições importantes
A Finezza Moda poderá recusar solicitações de troca que não atendam às condições informadas nesta política, especialmente quando forem identificados sinais de uso ou danos não relacionados a defeitos de fabricação.
Produtos adquiridos na loja virtual devem seguir o procedimento de troca e devolução informado por nossa equipe. Caso exista disponibilidade para atendimento em loja física, essa possibilidade deverá ser confirmada previamente.
Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail:
Utilize o assunto “TROCA/DEVOLUÇÃO” e informe o número do seu pedido para agilizar o atendimento.
Nossa equipe estará à disposição para ajudar.