Política de Envio

Última atualização: setembro de 2026

A Finezza Moda trabalha para que seus pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança e transparência.

Nesta Política de Envio você encontra informações sobre preparação dos pedidos, prazos, rastreamento e entrega das compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Processamento e preparação do pedido

Após a conclusão da compra, o pedido passa pela confirmação do pagamento e, em seguida, pelo processo de separação e preparação para envio.

O prazo para preparação e envio do pedido é de 3 a 7 dias, contados após a confirmação do pagamento.

Esse período corresponde ao processamento interno do pedido e não deve ser confundido com o prazo de transporte informado pela transportadora.

2. Prazo de entrega

O prazo total para recebimento do pedido é composto por:

• prazo de confirmação do pagamento;

• prazo de preparação e postagem pela Finezza Moda, de 3 a 7 dias;

• prazo de transporte da modalidade de entrega escolhida pela cliente.

O prazo de transporte poderá variar de acordo com o CEP de destino, região, transportadora e modalidade de frete disponível no momento da compra.

As opções disponíveis, seus respectivos valores e a estimativa de entrega são apresentadas durante o processo de compra, conforme o endereço informado.

Os prazos apresentados para transporte são estimativas fornecidas de acordo com as condições da modalidade de entrega selecionada.

3. Valor do frete

O valor do frete é calculado de acordo com fatores como:

• CEP de destino;

• modalidade de entrega disponível;

• características do pedido;

• condições apresentadas pela transportadora ou serviço de entrega.

O valor correspondente será informado antes da conclusão da compra.

Quando houver campanhas de frete grátis, desconto no frete ou outras condições especiais, serão aplicadas as regras divulgadas na respectiva oferta.

4. Rastreamento do pedido

Após o envio do pedido, a Finezza Moda disponibilizará o código ou link de rastreamento.

As informações de rastreamento são enviadas automaticamente em até 48 horas após o envio do pedido.

Com o rastreamento, a cliente poderá acompanhar as movimentações da entrega até a chegada ao endereço informado na compra.

Algumas transportadoras podem levar algumas horas ou até alguns dias após a postagem para registrar a primeira movimentação.

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período maior que o habitual, entre em contato com nossa equipe para verificarmos a situação.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade da cliente preencher corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo nome do destinatário, CEP, endereço, número, complemento e demais informações solicitadas durante a compra.

Caso identifique alguma informação incorreta após concluir o pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

A possibilidade de alteração do endereço dependerá do estágio de processamento do pedido. Após o envio, poderá não ser possível realizar alterações diretamente pela Finezza Moda.

6. Recebimento do pedido

O pedido poderá ser recebido pela própria cliente ou por outra pessoa presente no endereço informado para entrega.

Dependendo dos procedimentos adotados pela transportadora, poderão ser solicitados dados de identificação da pessoa que receber o pedido, como nome e CPF.

Por isso, recomendamos utilizar um endereço onde exista alguém disponível para receber a entrega.

7. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega e os procedimentos adotados em caso de ausência do destinatário dependem da transportadora ou serviço de entrega responsável pelo pedido.

Caso todas as tentativas previstas pela transportadora sejam realizadas sem sucesso, a encomenda poderá seguir os procedimentos definidos pelo serviço responsável, inclusive eventual devolução ao remetente.

Se isso ocorrer, entre em contato com a Finezza Moda para que possamos analisar o pedido e orientar sobre os próximos procedimentos.

8. Endereço incorreto ou incompleto

Informações incorretas ou incompletas no endereço podem impedir ou atrasar a entrega.

Caso o pedido seja devolvido à Finezza Moda por impossibilidade de entrega decorrente do endereço informado, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis, observadas as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

9. Atrasos na entrega

Situações excepcionais podem afetar o transporte, como períodos de alta demanda, eventos climáticos, restrições operacionais ou outras ocorrências relacionadas à transportadora.

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao serviço responsável pela entrega.

A Finezza Moda acompanhará a ocorrência e adotará as providências cabíveis para buscar a solução do pedido, respeitando os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.

10. Extravio ou problemas durante o transporte

Caso seja identificada alguma ocorrência como extravio, perda ou outra impossibilidade de conclusão da entrega, a Finezza Moda verificará o caso junto à transportadora responsável e adotará as providências necessárias, de acordo com a legislação aplicável.

11. Embalagem ou produto com avaria

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Caso perceba avaria relevante na embalagem ou qualquer problema com os produtos recebidos, entre em contato conosco assim que possível, informando o número do pedido e, preferencialmente, encaminhando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Os procedimentos relacionados a troca, devolução, direito de arrependimento ou produto com defeito deverão observar também nossa Política de Trocas e Devoluções.

12. Pedidos com mais de um produto

Dependendo das características do pedido e da operação logística, produtos de um mesmo pedido poderão eventualmente ser organizados conforme os procedimentos de expedição aplicáveis.

Quando houver informações específicas relacionadas ao envio, elas serão disponibilizadas pelos canais de acompanhamento do pedido.

13. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato com a Finezza Moda:

E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (49) 99100-1461

Endereço:
Rua Hercílio Agostinho Vieira, 17
Bairro Nazaré
CEP 89707-003
Concórdia – Santa Catarina

Nossa equipe estará à disposição para auxiliar no acompanhamento do seu pedido.